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客服主管工作职责范文

2021-01-13 演讲 【 字体: 】 标签 : 业主,表扬信,项目,负责,回复 浏览量:498万

职责一:售后客服主管岗位职责

1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二:售后客服主管岗位职责

1、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2、负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4、了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!

8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

职责三:售后客服主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责四:售后客服主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。

四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行。

客服部主管岗位职责

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业

主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,

与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊

编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

淘宝客服工作职责

篇一

1承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

3处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

篇二

1解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

4维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6及时查看后台已下单未发货订单。

7将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

篇三

1负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

2介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

3收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5维护客户管理。

6完成与协助上级分配的任务。

篇四

1、推广业务的咨询和受理

2、日常问题的排除和指导

3、投诉处理和反馈

4、日常感情维护

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